SOPORTE
Soporte técnico
El Soporte Técnico de Sinneslöschen proporciona asistencia sobre productos, documentación, actualizaciones de software e información de servicio para el hardware, el software y los sistemas integrados actuales. El soporte está disponible para clientes OEM, integradores de sistemas, organizaciones de servicio autorizadas y usuarios de equipos Sinneslöschen con soporte.
La disponibilidad del servicio varía según el estado del producto, la región y el acuerdo de soporte. La documentación de productos discontinuados y archivados puede continuar disponible después de finalizado el soporte técnico estándar.
Soporte técnico de América del Norte
Sunnyvale, California
Teléfono: 1-800-555-0142
Directo: 408-555-0186
Fax: 408-555-0127
Correo electrónico: support@sinnesloschen.com
Horario: lunes a viernes, de 6:00 AM a 6:00 PM, hora del Pacífico. La asistencia fuera de horario está disponible para clientes con acuerdos de soporte que cumplan los requisitos.
Antes de comunicarse con Soporte, tenga a mano el modelo del producto, el número de serie, la revisión del hardware, la versión del software/firmware, la plataforma operativa, la configuración, el mensaje de error/estado y el número de caso existente, si corresponde.
Números de caso de soporte
Formato: SC-YY-NNNNN
Ejemplo: SC-98-04172
Estados: ABIERTO · SE REQUIERE ACCIÓN DEL CLIENTE · REVISIÓN DE INGENIERÍA · RESUELTO · CERRADO.
Servicios de documentación
Los manuales actuales, las hojas de datos, las notas de aplicación, los boletines de servicio y determinados documentos archivados están disponibles a través del Servicio de Documentación. La disponibilidad en línea puede comprender HTML, PDF, archivos de texto, índices de documentos e información para solicitar manuales impresos.
Fax de Documentación: 408-555-0163
Correo electrónico: documentation@sinnesloschen.com
Software y firmware
Las versiones actuales de software, los archivos de soporte de dispositivos, las actualizaciones de firmware y determinadas herramientas de desarrollo pueden descargarse desde Descargas de Software. Verifique la revisión del producto/hardware, las notas de la versión y la compatibilidad de la plataforma antes de la instalación. Siempre que resulte práctico, conserve las configuraciones anteriores que funcionen correctamente.
Servicio de hardware / RMA
El servicio en campo y en taller puede comprender diagnóstico de fallas, reemplazo de módulos, configuración, reparación, calibración, asistencia in situ, verificación de SSB y soporte de instalación.
Formato de RMA: RMA-YY-NNNNN. Los equipos recibidos sin un RMA pueden ser devueltos sin servicio.
Productos anteriores y discontinuados
El soporte puede consistir en manuales archivados, información sobre repuestos, notas de compatibilidad, versiones finales de software, boletines de servicio o derivación a organizaciones de servicio autorizadas. El soporte heredado no implica disponibilidad indefinida de componentes o repuestos.
Información de garantía
Las condiciones de garantía varían según el producto, la configuración del sistema y el acuerdo de venta original. Los clientes que soliciten servicio en garantía deben proporcionar el modelo del producto, el número de serie, la información de compra o instalación y el número de caso de soporte correspondiente.
Las modificaciones, la instalación incorrecta o el uso fuera de las especificaciones de funcionamiento publicadas pueden afectar la cobertura de la garantía. Soporte Técnico puede ayudar a determinar el estado de servicio de los equipos instalados.
Soporte de SSB
Antes de modificar una configuración SSB, identifique la generación del bus, el modelo del chasis, los módulos instalados, el hardware de terminación, los módulos de temporización, los dispositivos puente y la versión del software del sistema. Las configuraciones mixtas de SSB-1, SSB-2 y SSB-2E pueden requerir procedimientos de compatibilidad específicos.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo determinar si un producto aún cuenta con soporte?
Consulte el Índice de Productos actual o comuníquese con Soporte Técnico e indique el modelo y la revisión del hardware.
¿Hay manuales disponibles para productos discontinuados?
Muchos de ellos están disponibles. Parte del material más antiguo existe únicamente como índices o copias impresas.
¿Puedo obtener versiones anteriores de software?
Las versiones anteriores continúan disponibles para determinadas configuraciones compatibles.
¿Sinneslöschen brinda soporte para hardware modificado por el cliente?
Soporte Técnico puede prestar asistencia con configuraciones estándar y OEM aprobadas; las modificaciones del cliente pueden limitar la asistencia.
¿Es posible instalar hardware SSB-1 y SSB-2E en el mismo sistema?
Algunas configuraciones de generaciones mixtas son compatibles mediante hardware de puente, temporización o terminación.
¿Dónde puedo encontrar productos que ya no figuran en el catálogo actual?
Utilice el Archivo Histórico de Productos.